Heeft u een Klacht of suggestie?

Klanttevredenheid staat bij ons hoog in het vaandel. Toch kan het voorkomen dat niet alles naar wens is. Wij horen het graag als u klachten en/of suggesties hebt, zodat we snel voor een passende oplossing kunnen zorgen of onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Hoe behandelen wij uw klacht?

Nadat wij uw klacht hebben ontvangen nemen wij binnen 2 werkdagen contact met u op. Wij streven ernaar om uw klacht binnen 14 werkdagen op te lossen.

Tips bij het indienen van een klacht

• Geef zo precies mogelijk aan waar u ontevreden over bent en wat volgens u de beste oplossing zou zijn.

• Stuur een kopie van alle relevante stukken mee.

• Stuur geen originele stukken met uw klacht mee; u kunt ze namelijk zelf nog nodig hebben.

• Zet altijd uw naam, adres en de datum in uw brief of e-mail. We kunnen uw klacht dan snel behandelen.


Klachteninstituut Financiële Dienstverlening

Slagen wij er naar uw mening niet in om het probleem tot uw tevredenheid op te lossen? Dan kunt u (alleen voor particuliere klachten) uw klacht opnieuw laten beoordelen door de Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Hiervoor moet u echter wel eerst onze klachtenprocedure doorlopen, anders verwijzen zij u terug naar ons.

Uw brief kunt u sturen naar:

Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening

Postbus 93257,

2509AG Den Haag

0900-3552248

www.kifid.nl